Términos y condiciones RMA

RMA: proceso de devolución por defecto del producto

Todo el proceso de devolución se gestiona a través de nuestra aplicación RMA, sin necesidad de descargar, rellenar ni imprimir ningún documento ni etiqueta: la solicitud, el seguimiento y la etiqueta de envío se generan directamente allí. Las devoluciones podrán realizarse dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido.

¿Qué se puede devolver?

• Productos defectuosos: nos encargamos de todo el proceso de recogida y sustitución de los productos defectuosos a nuestro cargo, enviando nuestra agencia. Los productos serán inspeccionados por nuestro departamento técnico; si el producto es defectuoso, se repondrá sin coste alguno para el cliente. Si el producto se detecta en buen estado y no presenta defecto alguno, los costes de devolución —así como los de recogida, si estos han sido efectuados por nosotros— serán a cargo del cliente o comprador. Asimismo, Diseños y Tecnología se reserva el derecho de aplicar un coste de inspección del producto de importe fijo de 18 € por equipo.
• Productos que no ha utilizado o que ha comprado por error: la devolución siempre se realizará por parte del cliente y los portes de ida no serán abonados, con la posibilidad de que Diseños y Tecnología abone parte del importe del equipo o que se aplique un demérito en la devolución.
• Productos fuera de plazo: se analizarán y pueden ser abonados en próximas compras, a criterio de nuestro departamento técnico.
• Productos en garantía: podrán ser devueltos solicitando el RMA a través de la aplicación; nuestro departamento de servicio técnico analizará las posibles soluciones y ofrecerá la mejor para el cliente. Es absolutamente necesario indicar la fecha de fabricación y el número de serie del equipo para poder identificar su versión y fabricación.

Diseños y Tecnología no aceptará devoluciones de productos desarrollados a medida o fabricados por orden del cliente. Esto es aplicable a todos los productos de gran formato, que en todos los casos se fabrican bajo pedido.

Todas las devoluciones, sean del tipo que sean, deberán tramitarse siempre a través de la aplicación RMA, adjuntando una copia de la factura del vendedor.

¿Cuál es el proceso recomendado?

Si detectas un posible problema en alguno de nuestros equipos, te recomendamos seguir estos pasos:

1. Leer estos términos y condiciones.
2. Solicitar el RMA a través de la aplicación.
3. Hablar con nuestro SAT.

Para más información acerca del sistema RMA, puedes llamarnos al 933 394 758 y estaremos encantados de informarte, asesorarte y hacerte el seguimiento de los envíos y del estado de tu mercancía.

Dirección física

Diseños y Tecnología S.A.
Xarol 6-B (P.I. Les Guixeres)
08915 Badalona, Barcelona
Tel: 933 394 758