Conditions générales RMA

Tout le processus RMA (demande, suivi et étiquette d'expédition) se gère via notre application, sans aucun document à télécharger ni à remplir : rma.ditel.es

RMA : processus de retour pour défaut du produit

Tout le processus de retour est géré via notre application RMA, sans qu'il soit nécessaire de télécharger, remplir ou imprimer aucun document ni étiquette : la demande, le suivi et l'étiquette d'envoi sont générés directement là-bas. Les retours peuvent être effectués dans les 14 jours suivant la réception de la commande.

Que peut-on retourner ?

Produits défectueux : nous prenons en charge l'intégralité du processus de collecte et de remplacement des produits défectueux, à nos frais, en envoyant notre propre agence. Les produits seront inspectés par notre service technique ; si le produit est défectueux, il sera remplacé sans aucun frais pour le client. Si le produit s'avère être en bon état et ne présente aucun défaut, les frais de retour — ainsi que ceux de collecte, si celle-ci a été effectuée par nos soins — seront à la charge du client ou de l'acheteur. Diseños y Tecnología se réserve également le droit d'appliquer des frais d'inspection du produit d'un montant fixe de 18 € par appareil.
Produits que vous n'avez pas utilisés ou achetés par erreur : le retour sera toujours effectué par le client et les frais de port aller ne seront pas remboursés, avec la possibilité que Diseños y Tecnología rembourse une partie du montant de l'appareil ou applique une décote sur le retour.
Produits retournés hors délai : ils seront analysés et pourront être crédités sur de prochains achats, à la discrétion de notre service technique.
Produits sous garantie : ils pourront être retournés en demandant le RMA via l'application ; notre service technique analysera les solutions possibles et proposera la meilleure au client. Il est absolument nécessaire d'indiquer la date de fabrication et le numéro de série de l'appareil afin de pouvoir identifier sa version et son lot de fabrication.

Diseños y Tecnología n'acceptera pas les retours de produits développés sur mesure ou fabriqués sur commande du client. Ceci s'applique à tous les produits grand format, qui sont dans tous les cas fabriqués sur commande.

Tous les retours, quel qu'en soit le type, devront toujours être traités via l'application RMA, en joignant une copie de la facture du vendeur.

Quel est le processus recommandé ?

Si vous détectez un problème potentiel sur l'un de nos appareils, nous vous recommandons de suivre ces étapes :

Lire ces termes et conditions.
Demander le RMA via l'application.
Parler avec notre service après-vente (SAT).

Pour plus d'informations sur le système RMA, vous pouvez nous appeler au 933 394 758 ; nous serons ravis de vous informer, de vous conseiller et d'assurer le suivi de vos envois et de l'état de votre marchandise.

Adresse physique

Diseños y Tecnología S.A.
Xarol 6-B (P.I. Les Guixeres)
08915 Badalona, Barcelone
Tél : 933 394 758